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供电服务

文章来源: 编辑:马树山 发布时间:2008年05月05日 浏览次数:

鄂伦春春晖电力公司服务承诺

     1、公司系统内所有供电所营业场所公开电价标准和服务程序。

    2、营业场所实行文明用语、礼貌待人,用户查询和办理用电业务,及时热情,耐心细致解答。

    3、客户办理用电手续试行“一口对外”,居民用电业务5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格后,5个工作日送电。

    4、城镇主要营业窗口实行无周休日制度。

    5、提供24小时电力故障保修服务。各供电所向社会公布报修电话。做到迅速响应,及时处理,尽快恢复供电。到达故障现场抢修时限:城市45分钟。

    6、除电网计划检修及事故外,在正常情况下,城乡居民生活用电做到不拉闸限电。供电设施计划检修停电,提前7天向社会公布停电的区域、线路及停电和恢复供电时间。计划检修兑现率不低于98%。

    7、严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确。对故障表的修复时限为:城市不超过3个工作日;其他地区不超过5个工作日。

    8、加强行风建设,接受社会监督。聘请国家公务员、社会知名人士、客户代表担任社会用电服务质量监督员,对电力部门进行监督,并定期听取意见,切实改进工作。

    9、向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话在5个工作日内,举报电话在10个工作日内答复。春晖电力公司供电服务投诉举报电话为:5629002、5629005、5629020。

值班、报修电话

  阿里河供电所:5629031

  乌鲁布铁供电所:5918599

  大杨树供电所:5712678

  大杨树东供电所:5733177

  库勒奇供电所:5718855

  宜里供电所:5719520

  诺敏供电所:5946388
 

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