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消费维权

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消费者消费中必须牢记“四权”

文章来源:本站原创 编辑:春风化雨 发布时间:2009年05月05日 浏览次数:


 

    社会主义市场经济加快了商品消费步伐,在商品消费中也产生了大量的消费纠纷。消费者协会与消费者和商家有着最直接的联系,大量调解各类消费纠纷。
    从调解消费投诉中我们发现,消费群体的法律意识有了明显提高,普遍知道利用法律武器维护自己的合法权益不受侵害。但是,也发现消费群体在消费中忽视了法律赋予的权力。在此,我消费者协会提醒消费者,消费过程中必须牢记“四权”,即:选择权、知情权、检查权、维护权,以防不必要的消费纠纷发生。
    上述“四权”既相互联系,又相互补充,缺一不可。
    1、选择权是消费的前提。消费者在消费时,首先是选择,这里包括选择商家、商品、价位、款式、颜色、质料、大小等方面。如消费者在商品款式、颜色、质料、大小方面选择不当,其责任归己。选择权在消费时往往容易被忽视,发生纠纷,很难维权。
    2、知情权是消费的目的。消费者在选择商品时,其次是知情,这里指的是商品性质、质料成份、使用方法、养护措施及售后服务等内容。尤其是商家售后服务的承诺不仅只口头承诺,须在票据上以文字表述最重要,以免事后发生纠纷,相互扯皮,使消费者处在不利地位。
    3、检查权是消费的基础。消费者在知其商品的有关情况后,第三是检查,这里包括检查商品的“三证”(商品出厂证、合格证、质检证)、使用说明书、保修单,以及商品标识、产地、保质期、包装、配件、颜色、外观质量、购货票据等。如果消费者在检查中注意到细节,就能有效避免商品可能出现的质量问题,防止纠纷发生。
    4、维护权是消费的根本。维护权是法律法规赋予消费者的权利,也是基层消协组织的责任和义务。消费者在消费过程中可依法维权,出现消费纠纷后也可依靠消协组织依法维权。消费维权应表现在两个方面:一是在消费过程中,消费者就应有维权意识和行为,做到防患于未然,这样可以争取主动。二是消费纠纷发生后,如消费时的“选择、知情、检查”权意识不强,出现纠纷往往处于被动局面,通过消协组织的依法调解,虽大多能达成协议,但也颇费周折。
    因此,上述“四权”对所有消费者都很重要,也大有益处。消费者牢记这“四权”,可以在很大程度上避免出现消费纠纷。

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